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# Solicitudes de Mantenimiento

> Los operadores reportan fallas o necesidades. El supervisor las convierte en órdenes de trabajo.

## ¿Qué es una Solicitud de Mantenimiento?

Una solicitud es el mecanismo por el cual cualquier persona (operador, supervisor de producción, jefe de área) puede reportar una necesidad de mantenimiento sin necesidad de crear una orden directamente.

El flujo típico es:

1. Un operador detecta una falla o anomalía en un equipo
2. Crea una solicitud describiendo el problema
3. El área de mantenimiento la evalúa y decide si crear una orden de trabajo

Esto separa el **reporte del problema** de la **planificación del trabajo**, lo que le da al equipo de mantenimiento control sobre cómo y cuándo atender cada solicitud.

## Ciclo de vida

```
Pendiente → En progreso → Completada
                       ↘ Rechazada
```

| Estado          | Descripción                                               |
| --------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Pendiente**   | Solicitud creada, aún no atendida                         |
| **En progreso** | Se creó una orden de trabajo vinculada                    |
| **Completada**  | La orden vinculada fue completada                         |
| **Rechazada**   | El área de mantenimiento decidió no atenderla (con razón) |

## Crear una solicitud

<Steps>
  <Step title="Ir a Gestión de Mantenimiento > Solicitudes">
    Haz clic en **Nueva solicitud**.
  </Step>

  <Step title="Describir el problema">
    Escribe una descripción clara de la falla o necesidad. Sé específico: qué pasó, cuándo empezó, cómo afecta la operación.
  </Step>

  <Step title="Seleccionar el activo">
    Indica qué equipo está afectado.
  </Step>

  <Step title="Prioridad y urgencia">
    Asigna una prioridad e indica si el **equipo está detenido**. Este campo es clave para que mantenimiento priorice la atención.
  </Step>

  <Step title="Adjuntar evidencia (opcional)">
    Puedes adjuntar fotos o documentos que ayuden a entender el problema.
  </Step>

  <Step title="Enviar">
    La solicitud queda en estado **Pendiente** y el equipo de mantenimiento la ve en su lista.
  </Step>
</Steps>

## Campos de la solicitud

| Campo                     | Descripción                                                         |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Descripción**           | Detalle del problema o necesidad reportada                          |
| **Activo**                | Equipo afectado                                                     |
| **Prioridad**             | Baja, media, alta o crítica                                         |
| **Equipo detenido**       | Indica si la falla impide operar el equipo (afecta la priorización) |
| **Adjuntos**              | Fotos, videos o documentos de evidencia                             |
| **Campos personalizados** | Atributos adicionales configurados para tu empresa                  |

## Gestionar solicitudes (supervisor de mantenimiento)

Desde la lista de solicitudes puedes:

* **Crear orden de trabajo** — convierte la solicitud en una orden con todos sus datos precargados
* **Rechazar** — si la solicitud no corresponde o ya fue atendida por otra vía. Debes ingresar el motivo del rechazo, que queda visible para quien la creó
* **Exportar** — exporta la lista de solicitudes a Excel para análisis

<Note>
  Cuando rechazas una solicitud, el solicitante puede ver el motivo. Usa un mensaje claro y constructivo.
</Note>

## Ver la orden vinculada

Desde el detalle de una solicitud en estado **En progreso** puedes ver directamente la orden de trabajo que se creó a partir de ella: su identificador, estado actual y técnico asignado.

<Tip>
  Usa las solicitudes para que los operadores de producción reporten problemas sin acceso al módulo completo de mantenimiento. Es el canal formal de comunicación entre producción y mantenimiento.
</Tip>